當(dāng)亞馬遜買家發(fā)起退貨后，平臺根據(jù)相關(guān)政策分步驟處理，核心流程可歸納為溝通確認(rèn)、退貨處理、商品檢查、退款操作、不可售商品處置五個環(huán)節(jié)。

FBA訂單退貨處理

1、亞馬遜自動處理退貨

• 買家提交退貨申請后，亞馬遜系統(tǒng)自動審核。若符合政策，系統(tǒng)生成退貨標(biāo)簽并發(fā)送給買家，賣家無需手動批準(zhǔn)（特殊情況除外）。
• 退貨物流費用由責(zé)任方承擔(dān)：若因買家責(zé)任退貨（如“不想要了”），買家需承擔(dān)運費；若因賣家責(zé)任（如商品損壞、發(fā)錯貨），亞馬遜承擔(dān)運費。

2、亞馬遜接收并分類商品

退貨商品送回亞馬遜運營中心后，平臺會評估商品狀態(tài)：

• 可售商品：亞馬遜重新貼標(biāo)后上架銷售。
• 可修復(fù)商品：通過“亞馬遜物流評級轉(zhuǎn)售計劃”重新銷售（僅限受邀賣家）。
• 不可售商品：賣家可選擇棄置（支付棄置費）、移除庫存（支付移除費）或通過清貨計劃回收部分成本。

3、賣家跟蹤退貨狀態(tài)

• 在賣家后臺“訂單-管理退貨-查看FBA退貨”中追蹤退貨進度，包括商品是否已接收、狀態(tài)更新（如“可售”或“不可售”）及退款進度。

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